Nacional - Finanzas

Aumenta monto y número de reclamaciones contra la banca

2013-10-17

El funcionario de la Condusef precisó que como cada semestre los cargos no reconocidos por...

México, 17 Oct. (Notimex).- Al primer semestre del año, el monto de reclamaciones de los clientes de la banca, en especial por cobros no reconocidos, sumó seis mil 132.9 millones de pesos, lo que implicó un crecimiento de 9.8 por ciento respecto al mismo periodo de 2012.

El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo, precisó que esta cifra es mayor a los cinco mil 581.01 millones de pesos reclamados de enero a junio de 2012.

En tanto, el número de reclamaciones aumentó en el lapso de comparación, al pasar de dos millones 54 mil 887 quejas por parte de los usuarios de la banca a dos millones 221 mil 590.

Detalló que de los seis mil 132.9 millones de pesos reclamados, los 30 bancos involucrados abonaron en favor de sus clientes dos mil 539.8 millones, es decir, solo 41 por ciento de la cifra original.

Ello significó el porcentaje más bajo de devolución desde el primer semestre de 2011, que fue de 56 por ciento, expuso el funcionario en conferencia.

Refirió que en cuanto al número de reclamaciones de los 30 bancos evaluados, 15 registraron un aumento, colocándose en primer lugar Banco Azteca con un aumento de 193 por ciento, seguido de Afirme con 165 por ciento y Ahorro Famsa con 112 por ciento.

Mientras que los bancos con menores reclamos reportados fueron Ve por Mas, con una disminución de 83 por ciento, ABC capital con 58 por ciento menos y Monex con 49 por ciento.

El funcionario de la Condusef precisó que como cada semestre los cargos no reconocidos por consumos no efectuados se ubicaron como el principal problema, con un millón 292 mil 880 reclamaciones, seguido del cobro no reconocido por otros conceptos con 168 mil 307 casos.

En cuanto al aumento en el numero de reclamos por concepto, destacó los casos de los errores operativos del banco, productos no reconocidos y error operativo del cliente.



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