Ciencia y Tecnología
Apple ofrece disculpas por servicio al cliente en China
PAUL MOZUR
BEIJING—Apple Inc. AAPL -3.11% emitió una carta de disculpas firmada por su presidente ejecutivo, Tim Cook, donde se comprometió a reformular algunos aspectos de sus políticas de servicio al cliente en China luego de más de dos semanas de ataques por parte de los medios estatales.
En la carta, escrita en chino y publicada en el sitio web de Apple tarde el lunes, Cook señala que la compañía reflexionó profundamente sobre las recientes "observaciones" que ha recibido sobre su política de garantía y se disculpó por los malentendidos provocados por una mala comunicación con sus clientes.
La disculpa resalta la creciente importancia de los consumidores chinos en lo que se ha convertido en el segundo mercado de la empresa de tecnología.
"Estamos al tanto de que una falta de comunicación... llevó a la percepción de que Apple es arrogante y no le importa o no le presta la suficiente atención a los comentarios de los consumidores", escribió Cook. "Expresamos nuestras más sinceras disculpas por cualquier preocupación o malos entendidos que esto causó entre los consumidores".
Apple ha sido blanco de críticas en medios estatales chinos, quienes han acusado a la empresa de eludir los plazos de garantías, adoptar políticas de servicio al cliente que discrimina a los consumidores chinos y de formular respuestas inadecuadas y arrogantes a los reportes.
KC
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